ITIL vs COBIT

Interesante comparacion para entender que Cobit nos dice QUE debemos estar haciendo, mientras que ITIL nos dice Como debemos hacerlo, miralo tu mismo.

http://www.slideshare.net/meghnaverma3956/comparison-of-it-governance-frameworkcobit-itil-ds

Definicion de modelos ITIL

Hace un par de meses comencé a estudiar ITIL v3 con el objetivo de introducirme de una buena vez a la “Gestión de TI” y es que siento que a mis 23 años me estoy haciendo viejo y si no entro en el mundo de la gestión ahora!!, pues…. no lo haría nunca. Después de meses de estudio  y una breve parada debido al mes navideño, llegue a la conclusión que ITIL no me parece interesante!! me corrijo!! me parece SUPER INTERESANTE; así que he decidido compartir algunas cosas en mi blog sobre ITIL v3.

Mi idea es abarcar los 6 módulos de un curso de certificación de ITIL v3:

• Introducción a ITIL y ITSM
• Service Strategy
• Service Design
• Service Transition
• Service Operation
• Continual Service Improvement

Aunque hay otro motivo por el cual quiero escribir sobre ITIL y se debe a que hay poca información en español, una lastima!. Bueno… menos palabras y comencemos con el primer modulo: Introducción a ITIL y ITSM.

Introducción a ITIL y ITSM

Breve Análisis
- Nadie que este leyendo este post ignora que en la actualidad IT es un factor desequilibrante en el mercado actual, ¿alguien puede imaginarse un banco sin sistema? ¿pueden imaginar a Ripley o Saga Falabella (tiendas importantes en Perú) sin un sistema informático de compras o ventas? imposible!! debido a eso ITIL remarca que IT debe mantenerse competitivo en la económica global.

- ITIL reorienta la clásica área de HelpDesk lleno de conocimientos técnicos hacia proveer servicios que sea un punto critico en el negocio. Si señores lo que hace el área de IT es proveer servicios es hora de cambiar la forma de ver las cosas.

Best in Class
- ITIL no es subjetivo sino por el contrario es objetivo y como todo lo objetivo necesitamos algún indicador de desempeño (KPI, algo medible!!!!) donde podemos medir el desempeño de un proceso.
- Las empresas exitosas en IT tienen por los general indicadores que anuncian que todo anda viento en popa, por ejemplo:

• Logran el 90% del SLA pactado (SLA: Acuerdo de nivel servicio entre el cliente y el área de IT)
• El tiempo…. si señores el principal problema o queja de usuarios es el tiempo, pues un área de IT sabe que va bien cuando cumple con el tiempo pactado en el SLA.
• Los procesos planteados funcionan en un 90% de los casos.

Un poco de historia (solo un poco) - La imagen inferior muestra 3 versiones de ITIL y los años en que fueron apareciendo.
- ITIL v3 se focaliza en la Integración entre el Negocio-IT mientras que ITIL v2 solo es una alineación entre el negocio-IT.
- ITIL v3 esta concorde con la ISO 20000, que ofrece a las organizaciones (solo organizaciones) la oportunidad de brindar a sus clientes la integridad y seguridad de sus operaciones.

Gobierno Corporativo ITIL pone su ladrillo en el Gobierno Corporativo de una organización y no solo ITIL sino también: PMI, CMMI e ISO 27001/27002.

COSO: Modelo de Gobierno Corporativo, marco de referencia para el control interno conforme con la ley SOX. [Más info. AQUI]
COBIT: Modelo de Gobierno de IT [Más info. AQUI]

ITIL v2 vs ITIL v3

El modelo de procesos de IVIL v2 se centraba en: Service Support y Service Delivery, desarrollando una alineación entre el negocio y IT.

La clásica imagen del modelo de procesos de ITIL v2 esta al lado izquierdo y el foco de ITSM (IT Service Management) se basa solo en: Service Support y Service Deilvery, además cabe aclarar que ITIL v2 cuenta con 7 libros:

• Planning to Implement Service Management
• The Business Perspective
• Service Support
• Service Delivery
• Application Management
• Security Management
• ICT Infrastructure Management

ITIL v3 tiene un nuevo enfoque denominado: ENFOQUE DEL CICLO DE VIDA DEL SERVICIO, donde se logra una integración del negocio con IT. Otra diferencia importante y notable es el cambio de enfoque de gestión de procesos (ITIL v2) hacia la gestión de Servicios (ITIL v3).

Así mismo, ITILV v3 esta alineado con la ISO 20000 y otros estándares como COBIT.

http://www.el-palomo.com/2009/12/introduccin-a-itil-v3/

Gestion de Servicios IT

Gestión de Niveles de Servicio

Conceptos básicos

Proveedores, clientes y usuarios

Cliente: es la empresa u organismo que contrata los servicios TI ofrecidos.
Usuarios: las personas que utilizan el servicio.
Proveedor: es la empresa u organismo que proporciona los servicios solicitados por el cliente.

Catálogo de Servicios

El Catálogo de Servicios no es sólo una herramienta imprescindible a la hora de simplificar la comunicación con el cliente sino que también puede ser una gran ayuda tanto a la organización interna como a la proyección exterior de la organización TI.
El Catálogo de Servicios debe:

• Describir los servicios ofrecidos de manera no técnica y comprensible para clientes y personal no especializado.
• Utilizarse como guía para orientar y dirigir a los clientes.
• Incluir, en líneas generales, los niveles de servicio asociados con cada uno de los servicios ofrecidos.
• Encontrarse a disposición del Service Desk y todo el personal que se halle en contacto directo con los clientes.

Requisitos de Nivel de Servicio (SLR)

El SLR debe incluir información detallada sobre las necesidades del cliente y sus expectativas de rendimiento y nivel de servicios.
El SLR constituye el elemento base para desarrollar el SLA y posibles OLAs correspondientes.

Hojas de Especificación

Las Hojas de Especificación son, primordialmente, documentos técnicos de ámbito interno que delimitan y precisan los servicios ofrecidos al cliente.
Las Hojas de Especificación deben evaluar los recursos necesarios para ofrecer el servicio requerido con un nivel de calidad suficiente y determinar si es necesario el outsourcing de determinados procesos, sirviendo de documento de base para la elaboración de los OLAs y UCs correspondientes.

Programa de Calidad del Servicio (SQP)

El SQP debe incorporar toda la información necesaria para posibilitar una gestión eficiente de los niveles de calidad del servicio:

• Objetivos de cada servicio.
• Estimación de recursos.
• Indicadores clave de rendimiento.
• Procedimientos de monitorización de proveedores.

En resumen, el SQP debe contener la información necesaria para que la organización TI conozca los procesos y procedimientos involucrados en el suministro de los servicios prestados, asegurando que estos se alineen con los procesos de negocio y mantengan unos niveles de calidad adecuados.

Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

El SLA debe recoger en un lenguaje no técnico, o cuando menos comprensible para el cliente, todos los detalles de los servicios brindados.
Tras su firma, el SLA debe considerarse el documento de referencia para la relación con el cliente en todo lo que respecta a la provisión de los servicios acordados, por tanto, es imprescindible que contenga claramente definidos los aspectos esenciales del servicio tales como su descripción, disponibilidad, niveles de calidad, tiempos de recuperación, etc.

Acuerdo de Nivel de Operación (OLA)

El OLA es un documento interno de la organización donde se especifican las responsabilidades y compromisos de los diferentes departamentos de la organización TI en la prestación de un determinado servicio.

Contratos de Soporte (UC)

Un UC es un acuerdo con un proveedor externo para la prestación de servicios no cubiertos por la propia organización TI.

Programa de Mejora del Servicio (SIP)

El SIP debe recoger tanto medidas correctivas a fallos detectados en los niveles de servicio como propuestas de mejora basadas en el avance de la tecnología.
El SIP debe formar parte de la documentación de base para la renovación de los SLAs y debe estar internamente a disposición de los gestores de los otros procesos TI.


Recursos
http://itil.osiatis.es/Curso_ITIL/Gestion_Servicios_TI/gestion_de_niveles_de_servicio/introduccion_objetivos_gestion_de_niveles_de_servicio/conceptos_basicos_gestion_de_niveles_de_servicio.php

ITIL - Catalogo de servicios

Las principales actividades de la Gestión del Portfolio de Servicios se resumen en:

• Definición del negocio: qué servicios ofrece la competencia, qué oportunidades ofrece el mercado, cuáles son los “punto fuertes” de la organización,  etc.
• Análisis de servicios: objetivos, servicios necesarios para alcanzarlos, capacidades y recursos asociados, etc.
• Aprobación de decisiones de cara al futuro sobre los servicios: retención, sustitución, racionalización, refactorización, renovación y retirada.
• Actualización del Portfolio de Servicios y Planificación: definición de los servicios, prioridades, riesgos, plazos, costes previstos, etc.

Recursos

http://www.slideshare.net/Inteli_SC/el-catlogo-de-servicio-de-ti-con-vista-al-negocio#

Universidad Australia | Ganadores en el desarrollo de un proyecto Tic con CMS Drupal + programacion en Adobe flash (scripts)

ELISA Game Project - Project Proposal

Introduction

ELISA stands for “Enzyme-linked immuno sorbent assay” which used by scientist to analyse a substance. ELISA has been used in medicine as well as industries. ELISA Game Project is selected as the request by science student to create the simulation for ELISA. This project aims to simulate the ELISA process into an interactive game based on website.
Objectives
The ELISA Game Project involves the creation of an interactive ELISA game for science students to maneuver ELISA components and provide feedback on choices. The importance of this project is to facilitate science students to conduct ELISA test on a simulation game, as a result they could understand the concept of ELISA without conducting the test in an actual laboratory.

Website del proyecto

 

Juego desarrollado

Proyectos Tics implementados en Australia 2012-2013

1. http://www.servaco.com.au/

A  national facilities management provider company Servaco, which provides different services;cleaning, security, maintenance,electricity, etc.

1. The website includes information about who , what , how, where the company provides its services.
2. Work for us   http://www.servaco.com.au/index.php/work-for-us , On line applications to create a database of potential employees.
3. Pay your bill on line http://www.servaco.com.au/index.php/billonline , On line applications to get information about payments on line 
4. Services, what and how Gallery  and a private login section which allows users to upload/download documents
   

2. http://www.corpclean.com.au


Including almost the same features as the servaco one,Servaco has a cleaning company "Corpclean" .it is a leading commercial cleaning service provider.
The website has all information  categorized and organized per service and business sections.

3.http://www.oppie.com.au/


This website promotes a new product in Australia, a minibar for hotels. The website includes galleries and information about the
different kind of minibars in Australia.

4.http://www.officecleaningtownsville.com.au/web/



A clean design for the Corporate clean company. The idea is to have a fast website to promote the brand.

5.http://www.corporatecleaningtownsville.com.au/



I developed 15 websites like that , just to promote the company brand on Google ( SEO ). I have statistics about how often users visit the website, which pages are the most popular, etc.

6.http://www.centralcitymotel.com.au/


A hotel website, I am the administrator of this web, making changes on line about the rooms, services, location, etc.

More technical stuff

My current Australian projects are based on Python, Ajax and Php on the web

Python project: An Enterprise Resource Planning system to store employees, providers and customers information.I installed this system in the company's server at the city.

http://mail.corpclean.com.au:8080/openerp/ ( still developing)

user:admin pass:admin

Ajax (jquery) ,Php projects, including SEO ( google analytics + google webmasters):

http://officecleaningtownsville.com.au/website/

http://www.servaco.com.au/

http://officecleaningtownsville.com.au/web/

http://www.oppie.com.au/

http://www.corporatecleaningtownsville.com.au/

Jcu awards projects ( Flash + PHP +  jquery and HTML )

As a part of the developers team we won a JCU IT competition to create a genetic algorithm on line.

http://dunk2.jcu.edu.au/~jc247639/eli

http://dunk2.jcu.edu.au/~jc232353/ELISA%20Game/NM3401_Group6%20ELISA%20Working%20File.html

user:teacher1 pass:teacher1

Uso de las Tics en la aplicacion de realidad aumentada para una tienda virtual

We designed a prototype to test the concept of a virtual shop where the customer can interact by
using a tablet and QR codes. The virtual shop prototype supports these methods: select products,
create an account, user login, do the payment and the delivery process. We are using the
Woolworths logo to show a familiar brand to the user .For this project, the prototype focuses on two
tasks:
Task1: Select 3 products and remove 1 product
Task2: Do the Checkout process (delivery info + payment + confirmation)

Descargar estudio

Aplicando las Tics a la mineria de datos : Clustering

CP5605:03

ADVANCED DATA MINING AND KNOWLEDGE DISCOVERY

ASSESSMENT 3

REPORT

Network business, (n.d).

Applying clustering and classification in a real case

October, 2012

Julian Galindo

Wagner Lucero

Descargar estudio 

Análisis de redes sociales: ¿Cuáles son los actores más importantes en temas TIC en el medio digital Twitter?

Objetivo: Identificación de los actores más importantes en twitter al tratar temas TIC.

En esta publicación realizaremos un ejercicio de minería de datos aplicado a las redes sociales. Extraeremos la información, la transformaremos, cargaremos y posteriormente la analizaremos para conocer que actores comunican o son de mayor importancia al momento de difundir información relacionada con las Tecnologías de información y Comunicaciones (TIC).

Búsqueda realizada: #TIC
Fecha de extracción de datos: 24/07/2014
Autor: Master Julián Galindo

Identificador de red social: Eigenvector, actores más importantes en la red

Descargar estudio completo

Taller de redes sociales para autoridades electas 2014 en Ambato: Cómo armar una red social y virtual en un grupo político?

Objetivo: Creación y análisis de una red partiendo de la experiencia presencial a la virtual
Mercado focal:  Autoridades electas 2014 como asistentes a taller de gobernanza GAD en ambato, 50 personas
Fecha: 04/07/2014
Autor: Master Julián Galindo

Concepto teórico

Una red social es una forma de representar una estructura social, asignándole un grafo, si dos elementos del conjunto de actores (tales como individuos u organizaciones) están relacionados de acuerdo a algún criterio (relación profesional, amistad, parentesco, etc.) entonces se construye una línea que conecta los nodos que representan a dichos elementos. El tipo de conexión representable en una red social es una relación diádica o lazo interpersonal, que se pueden interpretar como relaciones de amistad, parentesco, laborales, entre otros.
http://es.wikipedia.org/wiki/Red_social


 Procedimiento 

1. Primera Fase
2. Entrega de papeles a cada autoridad electa ( 50 personas)
3. Creación de obra para el plan de trabajo ( diseño y breve descripción)
4. Simular "Me gusta de Facebook".Compartir cada obra con tantas personas como sea posible en el auditorio.Colocar un mas en el papel si le gusta esa Obra.
5. Selección randómica de  4 muestras
6. Segunda Fase 
7.  Creación de la red usando una herramienta tecnológica 
8. Análisis de resultados obtenidos

Desarrollo del taller

En la hermosa ciudad de Ambato junto a 50 autoridades electas y compañeros de la institución se elaboró el taller GADs con el ánimo de entrenar a las nuevas autoridades en el ejercicio de sus funciones.Como expositor tuve el agrado de exponer Uso de Tics a través del proyecto vototransparente.ec, donde pude armar un taller de redes sociales.

Se pidió a las autoridades electas que en un pedazo de papel expongan o dibujen su obra propuesta para la parroquia, con su nombre y una pequea descripción del proyecto. Tuvieron para esta tarea 5 minutos.Luego se seleccionó randómicamente 4 muestras utilizando el método infallable del TINGO TINGO TANGO TANGO, que por cierto arrojó 4 muestras, 2 de muejres y 2 de hombres.


Simulando Facebook
Todas estas propuestas en papel fueran pasadas o compartidas por todo el auditorio para ver cuanto gustaba entre todas las personas del grupo.Al pasar el papel si a una autoridad le gustaba la propuesta de su compañero le agregaba un MÁS, simulando un like o me gusta de Facebook y otras redes sociales

Resultados:

Crear un Infocentro en la parroquia

Irma bastidas

Crear una Guardería para la parroquia

Elizabeth Campos

Construir una casa propia en la parroquia

Carlos Lopez

Crear una UCP para la parroquia

Patricio Mayorga

Segunda Fase 
Creación de la Red
Con los datos obtenidos, se procedió a crear la red con todos los actores y 4 muestras principales.Cada nodo de la red es una autoridad electa  ( grupo de 50 ), y cada enlace de la red es un LIKE o un mas para cada autoridad electa. Por ejemplo Irma Bastidas obtuvo en el papelito 6 mas y estos en la red se traducen como enlaces entre Irma Bastidas hacia 6 ciudadanos.

Seis más.

 

Seis más tradudicos en enlaces entre la autoridad electa  y seis ciudadanos.

Al consolidar y graficar los datos estos son los resultados obtenidos:

Red de Elizabeth Campos: 4 enlaces

Red de Patricio Mayorga:8 enlaces

Red de Carlos Lopez:6 enlaces

Esto nos indica que la propuesta de la autoridad patricio Mayorga tuvo mas acogida en el grupo al tener mayor alcance ( 8 ciudadanos ). 

Conclusiones:

Las autoridades entendieron que sus propuestas pueden ser visibles en un entorno de red que les da mas alcance a nivel de comunicación para difundir sus actividades.Si Irma bastidas realiza una alianza estratégica con Elizabeth Campos lograrán un mayor alcance en su comunicación con al menos 10 enlaces con los ciudadanos.
La teoría de redes es mas entendible cuando usamos herramientas gráficas para la graficación y entendimiento de los nodos y los enlaces entre ellos.
 Las redes ego céntricas grafican el impacto de comunicación de cada candidato asi como las posibles alianzas estrategicas entre ellos.